Community - RedSYS Feature:

Protokollmanager (CRM-Community)
Ab Version: 4.0

Der Protokollmanager speichert alle Aktionen, die mit oder für einen Kunden bzw. Communitymitglied erfolgt sind. Hier werden zum Beispiel Briefe an den Kunden gespeichert (als PDF), die über das integrierte Kommunikationsmodul erstellt worden sind, hinterlegt. So kann man schnell erkennen, welche Briefe, Mails, Anrufe der Kunde erhalten hat. Ausserdem werden im Protokollmanager alle Aktionen im eCommerce und im ERP Modul archiviert. So kann man sofort erkennen, ob, zum Beispiel ein Nutzer aufgrund eines Newsletters eine Bestllung ausgelöst hat. Alle Rechnungen, Gutschriften, etc sind hier hinterlegt. Durch individuelle Anpassungen können hier noch weitere Vorgänge hinterlegt werden (über die API) und entsprechende Wiedervorlagen oder Aufgaben daraus definiert sein. Der Protokollmanager ist mit seiner Kundenhistory ein wichtiger Bestandteil der eCommerce-, ERP- und Communitymodule.



Weitere Stichworte zu diesem Thema:
miniCRM, CRM, Customer Relationshop in Verbindung mit CMS und eCommerce